Du trykker på innskuddsknappen og får beskjed om at kontoen ikke er bekreftet, eller at en transaksjon allerede pågår. Det vanligste underliggende problemet er at identiteten din ikke er ferdig behandlet, eller at et kontoutdrag og en bonus ikke er registrert samtidig.
Identitetskontrollen henger fast
Skjermen viser at dokumentet ditt er mottatt, men statusen blir stående på vent eller på avvist uten forklaring.
- Bildet av legitimasjonen er uklart, beskåret eller gjengir lys
- Kontoutdraget mangler navn, periode eller viser en annen konto
- Navnet i dokumentet samsvarer ikke med navnet på Casimba-kontoen
- Dokumentet er utløpt eller mangler signatur der det kreves
- Samme dokument er lastet opp flere ganger med ulike formater
- Ta nye bilder i dagslys av hele dokumentet, med alle fire hjørner synlige.
- Kontroller at navn, adresse og fødselsdato står tydelig på legitimasjonen.
- Bruk et kontoutdrag som viser navnet ditt og tydelig periode.
- Last opp ett bilde om gangen i det formatet som er oppgitt.
- Undersøk at filen ikke er passordbeskyttet eller komprimert.
- Skriv adressen nøyaktig slik den står i folkeregisteret.
- Fjern gamle, avviste opplastinger fra listen før du prøver på nytt.
- Vent på at statusen endres før du laster opp enda en variant.
- Sjekk at ingen annen person på samme enhet er innlogget samtidig.
Kontakt support hvis statusen fortsatt er avvist etter to komplette opplastinger med de samme opplysningene.
Velkomstbonus eller gratisspinn mangler
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på saldoen eller i spinnoversikten.
- Bonusen krever en egen registrering eller aktivering før innskuddet
- Et tidligere innskudd er gjort uten å aktivere tilbudet
- Innskuddet er under det laveste beløpet som kvalifiserer
- En bonus er allerede aktiv, og en ny kan ikke legges til
- Spill eller uttak har brukt opp bonusen før den ble synlig
- Åpne bonusseksjonen og se om tilbudet står som aktivt eller brukt.
- Finn ut om casimba bonuscode skal skrives inn før registreringen fullføres.
- Kontroller at du skrev inn casimba bonuscode med riktig tegnsetting.
- Se etter en egen knapp for aktivering før du setter inn penger.
- Bekreft at innskuddet ditt er registrert som kvalifiserende.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonussaldoen.
- Gå gjennom spilloversikten for å se om gratisspinnene ligger der.
- Sjekk om en bonus fra en tidligere kampanje fortsatt er aktiv.
- Noter kampanjenavnet og tidspunktet du registrerte deg, slik at support kan spore det.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har bekreftet registrering, innskudd og aktiv status.
Innskuddet forsvant fra banken
Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på Casimba står uendret eller viser at betalingen er under behandling.
- Betalingen er sendt, men ikke bokført hos casinoet ennå
- Feil beløp eller valuta er valgt i betalingsvinduet
- Innskuddet er stoppet av bankens egen sikkerhetskontroll
- En tidligere betaling er fortsatt under behandling og blokkerer en ny
- Feil konto er brukt, for eksempel en konto uten navnematch
- Ta vare på kvitteringen fra banken med referansenummer og tidspunkt.
- Vent til betalingen ikke lenger står som under behandling i banken.
- Logg ut av Casimba og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sammenlign beløpet i banken med beløpet du tastet inn.
- Kontroller at valutaen i betalingsvinduet stemmer med bankkontoen.
- Se etter en egen transaksjonsoversikt i kontoprofilen.
- Unngå å sende innskuddet på nytt før den første er avklart.
- Kontroller at betalingskontoen står i ditt eget navn.
- Send kvitteringen til support sammen med referansenummeret.
Kontakt support når banken viser fullført betaling, men saldoen fortsatt ikke er oppdatert etter at du har logget inn på nytt.
Nettsiden og spillene fungerer dårlig på telefon
Du åpner nettleseren på telefonen, men siden henger, spillene laster ikke, eller knappene flytter seg utenfor skjermen.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk
- Nettleseren har gamle data eller blokkerer nødvendige funksjoner
- For mange faner eller apper bruker minne samtidig
- Siden er åpnet i en innebygd nettleser i en annen app
- En VPN eller annen nettverksinnstilling forstyrrer tilkoblingen
- Bytt til en vanlig nettleser på telefonen i stedet for en innebygd visning.
- Slå på mobildata eller koble til et stabilt trådløst nettverk.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, og åpne siden på nytt.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av VPN og prøv å laste siden uten den.
- Oppdater nettleseren til den nyeste versjonen.
- Skru telefonen helt av og på, og åpne siden først etter oppstart.
- Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen gjelder flere.
- Ta et skjermbilde av feilmeldingen og noter hvilket spill som feilet.
Kontakt support hvis feilen vedvarer i en vanlig nettleser og på et stabilt nettverk.
Quick Reference
Tabellen viser hvilken sjekk du bør starte med når et problem dukker opp.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Identitetskontrollen henger | Uklart dokument eller navneavvik | Ny opplasting med hele dokumentet synlig |
| Bonus eller gratisspinn mangler | Tilbudet er ikke aktivert før innskuddet | Status i bonusseksjonen |
| Innskudd mangler på saldoen | Betalingen er ikke bokført ennå | Kvittering og referansenummer fra banken |
| Spill laster ikke på telefon | Nettleserdata eller ustabilt nett | Vanlig nettleser på stabilt nettverk |
| Betting-funksjonen virker ikke | Kontoen er ikke ferdig bekreftet | Status for identitetskontrollen |
Når identitetskontrollen er åpen, blokkerer den ofte både uttak og spill med høyere innsats. En bonus som ikke er aktivert, gir ikke uttelling selv om innskuddet er registrert. Betalinger som er under behandling i banken, skal ikke sendes på nytt. Mobilproblemer skyldes oftest nettleseren, ikke selve kontoen. Spill som krever fullført KYC, vil ikke laste før statusen er grønn. Casimba betting krever at kontoen er bekreftet og at en aktiv bonus ikke står i veien.
Ta et skjermbilde av feilen og noter tidspunktet før du logger ut, slik at du kan vise support nøyaktig hva som skjedde.