Pri poslednom mobilnom stávkovaní ste možno omylom zadali sumu výberu, ktorá prevyšuje váš disponibilný zostatok, a na obrazovke sa zobrazila hláška o nedostatočných prostriedkoch. Najčastejšou príčinou je nesúlad medzi zadanou sumou a aktuálnym zostatkom, prípadne neoverený účet.
Výber je stále spracúvaný
Po odoslaní žiadosti o výber vidíte stav „čaká na spracovanie“ dlhšie, ako ste očakávali. Ak chcete mať istotu, že váš účet v iFortuna casino je nastavený správne, skontrolujte si najprv stav verifikácie a históriu transakcií.
- Čaká sa na dokončenie KYC verifikácie.
- Výber nebol potvrdený e-mailom alebo SMS.
- Na účte sú nesplnené podmienky bonusu.
- Zadané údaje o výbere sa nezhodujú s údajmi účtu.
- Prebieha kontrola transakcie zo strany podpory.
- Otvorte históriu transakcií a nájdite konkrétny výber.
- Pozrite sa, či je stav „čaká“ alebo „spracúva sa“.
- Skontrolujte, či máte dokončenú verifikáciu totožnosti.
- Ak ste dostali výzvu na potvrdenie, dokončite ju čo najskôr.
- Prejdite si podmienky aktívneho bonusu a zistite, či neblokuje výber.
- Uistite sa, že suma výberu neprekračuje disponibilný zostatok.
- Skontrolujte, či údaje o príjemcovi sedia s údajmi účtu.
- Ak sa stav nemení, obráťte sa na podporu s číslom transakcie.
Kontaktujte podporu vtedy, ak výber zostáva v stave „čaká“ aj po dokončení všetkých dostupných krokov.
Vklad odišiel z banky, ale nie je na casino zostatku
Z banky vám odišla platba, no na casino zostatku sa nič nezobrazuje. Príčinou môže byť oneskorenie medzi bankou a kasínom, nesprávne zadané údaje alebo nepotvrdená transakcia.
- Platba je stále spracúvaná na strane banky.
- Vklad bol zadaný na nesprávny účet alebo s chybným variabilným symbolom.
- Transakcia nebola potvrdená v mobilnej aplikácii banky.
- Na účte prebieha kontrola alebo je potrebná verifikácia.
- Platba bola odmietnutá, hoci banka ju už stihla odpísať.
- Počkajte a obnovte stránku v prehliadači na telefóne.
- Skontrolujte históriu vkladov v casino účte.
- V bankovníctve overte, či je platba dokončená alebo iba rezervovaná.
- Porovnajte sumu a údaje príjemcu s pokynmi v casino pokladnici.
- Ak ste platbu nepotvrdili, dokončite potvrdenie v banke.
- Znovu načítajte zostatok a pozrite sa, či sa vklad objavil.
- Ak sa nič nezmenilo, pripravte si výpis z banky a číslo transakcie.
Obráťte sa na podporu, ak banka potvrdí odpísanie sumy a vklad sa ani po opakovanom obnovení nezobrazí.
Vklad alebo výber zamietnutý pre limity
Pri potvrdení transakcie sa zobrazí hlásenie, že suma prekračuje povolený limit. Dôvodom môže byť nastavený limit účtu, limit platobnej metódy alebo ochranné pravidlo kasína.
- Suma presahuje limit nastavený na vašom účte.
- Platobná metóda má vlastný limit pre vklady alebo výbery.
- Účet má dočasné obmedzenie z dôvodu bezpečnostnej kontroly.
- Nesplnili ste podmienky bonusu, ktorý obmedzuje výšku výberu.
- Zadaná suma je v inej mene, než akú účet používa.
- Skontrolujte, aký limit máte nastavený v profile účtu.
- Zistite, či limit platí pre vklad, výber alebo oboje.
- Porovnajte požadovanú sumu s disponibilným zostatkom.
- Ak je aktívny bonus, prečítajte si jeho podmienky pre výber.
- Skúste sumu upraviť na hodnotu v rámci limitu.
- Uistite sa, že používate menu zhodnú s menou účtu.
- Ak limit nepoznáte, požiadajte podporu o vysvetlenie.
Kontaktujte podporu, ak ste limit upravili podľa svojich možností a transakcia je stále zamietnutá.
KYC overenie sa zaseklo alebo dokumenty boli odmietnuté
Pri overení totožnosti vidíte stav „čaká na kontrolu“ alebo správu, že nahratý dokument nebol prijatý. Často ide o nečitateľnú fotografiu, neúplný dokument alebo nesúlad medzi údajmi.
- Fotografia dokladu je rozmazaná alebo má odlesky.
- Dokument je odrezaný a chýba na ňom časť údajov.
- Platnosť dokladu vypršala.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi účtu.
- Chýba druhý dokument alebo adresa bydliska.
- Otvorite stránku overenia a pozrite si zoznam požadovaných dokumentov.
- Nahrajte obidve strany dokladu s viditeľnými rohmi.
- Fotografujte pri dobrom svetle a bez odleskov.
- Skontrolujte, či sú všetky údaje čitateľné.
- Porovnajte meno a adresu s údajmi v profile.
- Ak treba, doplňte chýbajúci dokument.
- Po nahratí počkajte na potvrdenie prijatia.
Kontaktujte podporu, ak ste dokumenty nahrali opakovane a stav overenia sa nemení.
Rýchly prehľad
Nasledujúca tabuľka zhŕňa najčastejšie príčiny a prvý krok, ktorý môžete urobiť priamo v telefóne.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Výber čaká | Nedokončená verifikácia | Stav KYC v profile |
| Vklad chýba | Oneskorenie banky | História vkladov |
| Transakcia zamietnutá | Prekročený limit účtu | Nastavené limity |
| Dokumenty odmietnuté | Nekvalitná fotografia | Čitateľnosť nahrávky |
| Chýba potvrdenie | Nedokončený krok v banke | Stav platby v bankovníctve |
Pri výbere vždy začnite históriou transakcií, kde uvidíte presný stav žiadosti. Pri vklade je dôležité rozlíšiť, či banka platbu iba rezervovala, alebo už odpísala. Limity sa dajú upraviť v profile, no niektoré obmedzenia vyplývajú z podmienok bonusu. Overenie totožnosti urýchli čitateľná fotografia dokladu s viditeľnými rohmi. Ak robíte všetko v mobile, stránku obnovte v prehliadači a nevstupujte do nej cez viac kariet naraz. Pri mobilnom stávkovaní sa vyhnite dvojitému odoslaniu formulára, ktoré môže vytvoriť duplicitnú žiadosť.
Pred každou transakciou si v telefóne skontrolujte aktuálny zostatok a stav overenia; práve tento zvyk zabráni väčšine zamietnutí a zdržaní.