Je storting wordt ineens geweigerd of je saldo blijft achter, terwijl dat bij je vorige casino nooit gebeurde. Meestal komt dat doordat je account bij Sweet Bonanza nog niet volledig is ingesteld of omdat een limiet op je account rust.
Gestorte geld komt niet op je speelsaldo
Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar in je saldo staat niets bij.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- Je stortte vanaf een rekening die niet op je naam staat.
- Een eerdere storting werd teruggeboekt, waardoor een blokkade ontstaat.
- Je gebruikte een betaalmethode die niet bij je account past.
- Je stortte twee keer snel achter elkaar.
- Wacht even en ververs je saldo in plaats van opnieuw te storten.
- Controleer of de rekeninghouder precies overeenkomt met je accountgegevens.
- Kijk of je bank de betaling als verwerkt of als in behandeling toont.
- Stort niet nog een keer; een dubbele storting maakt het herstel lastiger.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.
- Open je transactieoverzicht en zoek de storting op.
- Staat de storting er niet, dan is het geld nog niet bij het casino aangekomen.
- Bij een teruggeboekte betaling los je eerst die blokkade op voordat je verder speelt.
- Bij Sweet Bonanza vraag je daarna om een handmatige controle van de transactie.
Neem contact op met de support zodra je bank de afschrijving bevestigt en je saldo na een redelijke wachttijd nog leeg blijft.
Opname of storting wordt geweigerd door een limiet
Je ziet een melding dat het bedrag niet mag, zonder dat er iets mis is met je saldo.
- Het bedrag ligt boven de limiet die voor jouw account geldt.
- Je opname is groter dan wat je hebt gestort.
- Een openstaande bonus blokkeert opnemen tot de ronde is afgerond.
- Je account heeft nog geen verificatie voor grotere bedragen.
- Je stort vaker dan de instelling voor jouw account toestaat.
- Lees welke limiet jouw account heeft en welk bedrag daaronder past.
- Splits een grote storting op in kleinere bedragen binnen die grens.
- Rond eerst een lopende bonusronde af voordat je opneemt.
- Rond je verificatie af als je account nog niet volledig is gecontroleerd.
- Controleer of je opnamebedrag past bij wat je hebt gestort.
- Vraag geen nieuwe bonus aan als je juist wilt opnemen.
- Probeer daarna opnieuw met een bedrag binnen de limiet.
- Lukt het nog steeds niet, noteer dan de melding die je ziet.
- Speel ondertussen niet verder met geld dat je wilt opnemen.
- Voor een spelronde zonder bonusrotatie kun je terecht bij Sweet Bonanza, waar je gewoon met je eigen saldo speelt.
Schakel de support in wanneer een bedrag binnen de limiet toch geweigerd blijft worden.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je hebt gestort, maar de bonus of de spins staan niet in je account.
- De storting is nog niet verwerkt op het moment dat de bonus hoort te verschijnen.
- Je vroeg de bonus niet aan via de juiste actie op je account.
- Een eerdere bonus liep nog toen je opnieuw stortte.
- Je compte mist nog verificatie, waardoor de bonus wordt tegengehouden.
- Je gebruikte een betaalmethode die niet voor de actie meetelt.
- Ververs je account en kijk of de bonus even later verschijnt.
- Controleer of je de bonus echt hebt aangevraagd en niet alleen hebt gestort.
- Kijk of er nog een oude bonus openstaat en rond die eerst af.
- Rond je verificatie af als die nog niet klaar is.
- Controleer of je storting via een methode ging die voor de actie geldt.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonushistorie.
- Noteer welke bonus of welke spins ontbreken.
- Herhaal de aanvraag niet direct; dat kan juist dubbel tellen.
- Wacht tot je storting zichtbaar is in je transactieoverzicht.
- Vraag de support daarna om de bonus handmatig te koppelen.
Meld het bij de support als de bonus na je storting en een verversing nog steeds ontbreekt.
KYC-controle blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je uploadde je documenten, maar je account blijft op verificatie staan of je krijgt ze terug.
- De foto is onscherp of het document ligt niet recht in beeld.
- De randen van het document zijn afgesneden.
- De gegevens op het document wijken af van je accountgegevens.
- Het document is verlopen.
- Je stuurde een foto in plaats van een scan of duidelijke opname.
- Maak een nieuwe foto bij goed licht en leg het document plat neer.
- Zorg dat alle vier de hoeken en de volledige tekst zichtbaar zijn.
- Vergelijk je naam en geboortedatum met wat er in je account staat.
- Gebruik een geldig document dat nog niet verlopen is.
- Stuur één document per keer, zodat de beoordeling niet in de war raakt.
- Upload niets opnieuw als je ziet dat de controle al loopt.
- Vraag niet om een nieuwe upload voordat je de afkeuring hebt gelezen.
- Tekst die ontbreekt of wegvalt, maakt de afkeuring bijna zeker.
- Zet je telefoon recht voor het document en houd hem stil.
- Neem contact op met de support als een duidelijke opname opnieuw wordt afgekeurd.
Blijf bij de support aandringen als je na een geslaagde upload nog steeds niet geverifieerd bent.
Stort en speel pas nadat je account volledig is ingesteld en geverifieerd; dan blijven dit soort blokkades je vrijwel bespaard.