Das Guthaben bleibt auf dem Bildschirm grau und der Einzahlen-Button reagiert nicht, obwohl die Bank die Abbuchung bereits bestätigt hat. Die häufigste Ursache ist eine Zahlung, die zwischen Bank und Casino noch nicht vollständig verbucht wurde. Wer die folgenden Schritte der Reihe nach prüft, findet den Punkt, an dem es hakt.
Spiele und Seiten laden auf dem Handy nicht richtig
Der Bildschirm bleibt weiß, das Spiel startet nicht oder die Seite friert beim Scrollen ein. Das passiert vor allem im mobilen Browser, wenn die Verbindung schwankt oder eine alte Seite im Cache liegt.
- Die mobile Datenverbindung ist instabil oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser-Cache oder alte Cookies blockieren den Aufbau der Spielseite.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift in die Seite ein.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt die Technik des Spiels nicht.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Handys.
- Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser neu.
- Wechsle in den Einstellungen deines Handys kurz in den Flugmodus und wieder zurück.
- Öffne die Seite erneut, ohne sie aus dem Verlauf aufzurufen.
- Lösche im Browser die gespeicherten Daten für die Casino-Seite.
- Deaktiviere testweise den Werbeblocker für diese Seite.
- Lade die Seite in einem anderen Browser, der auf dem Handy installiert ist.
- Prüfe, ob dein Browser die neueste Version hat, und aktualisiere ihn.
- Starte das Handy vollständig neu, damit der Arbeitsspeicher frei wird.
- Teste die Seite über WLAN und danach über mobile Daten.
- Vermeide den Wechsel zwischen WLAN und Mobilfunk während eines Spiels.
- Öffne Spiele einzeln und nicht mehrere parallel.
- Warte einen Moment, wenn viele Spieler gleichzeitig online sind.
Kontaktiere den Support, wenn dieselbe Seite in zwei Browsern und über zwei Verbindungen nicht lädt.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
In der Übersicht steht die Auszahlung als offen, der Betrag ist aber weder auf dem Bankkonto noch im Casino-Guthaben sichtbar. Meist liegt das an einer noch nicht abgeschlossenen Prüfung des Kontos.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Bonusbedingung ist offen, weil der Bonus noch nicht freigespielt wurde.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht dieselbe wie die der Einzahlung.
- Die hinterlegten Kontodaten weichen von den Angaben im Profil ab.
- Mehrere Auszahlungen wurden kurz hintereinander beantragt.
- Öffne dein Profil und prüfe, ob alle persönlichen Angaben vollständig sind.
- Lade die angeforderten Dokumente zur Identitätsprüfung hoch, falls sie fehlen.
- Sieh nach, ob ein aktiver Bonus noch Bedingungen hat, die erfüllt sein müssen.
- Prüfe, ob die Auszahlung auf dieselbe Weise erfolgen soll, wie du eingezahlt hast.
- Vergleiche die Kontodaten im Profil mit denen deiner Bank.
- Warte, bis eine offene Auszahlung abgeschlossen ist, bevor du die nächste beantragst.
- Storniere keine Auszahlung, nur um sie sofort neu zu beantragen.
- Notiere dir Datum und Betrag der Auszahlung für spätere Rückfragen.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach, ob eine Rückfrage des Supports eingegangen ist.
- Antworte auf eine solche Rückfrage direkt und vollständig.
- Halte deine Bankdaten aktuell, damit die Gutschrift nicht scheitert.
Wende dich an den Support, wenn der Status auch nach vollständiger Prüfung und erfüllten Bedingungen unverändert offen bleibt.
Login scheitert oder das Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt
Nach mehreren falschen Passworteingaben erscheint eine Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist, oder die Anmeldung bricht ohne Fehlertext ab. Oft sind vertauschte Zugangsdaten oder eine automatische Sicherheitssperre die Ursache.
- Das Passwort wurde falsch eingegeben oder die Feststelltaste ist aktiv.
- Der Benutzername enthält ein anderes Zeichen als bei der Registrierung.
- Der Browser füllt alte Zugangsdaten automatisch ein.
- Die Sicherheitssperre hat nach mehreren Fehlversuchen ausgelöst.
- Das Konto wurde wegen unklarer Angaben vorübergehend eingeschränkt.
- Gib das Passwort langsam von Hand ein und achte auf Groß- und Kleinschreibung.
- Prüfe, ob die Feststelltaste oder eine Sondertaste aktiv ist.
- Lösche die automatisch gespeicherten Zugangsdaten im Browser.
- Nutze die Funktion zur Passwortzurücksetzung über deine hinterlegte E-Mail-Adresse.
- Öffne den Link aus der E-Mail im selben Browser, in dem du dich anmelden willst.
- Setze ein neues Passwort, das du noch nirgends verwendet hast.
- Warte nach einer Sperre einige Minuten, bevor du es erneut versuchst.
- Versuche die Anmeldung in einem anderen Browser oder im privaten Modus.
- Prüfe, ob deine E-Mail-Adresse im Profil noch korrekt ist.
- Vermeide mehrere Anmeldeversuche parallel auf Handy und Rechner.
- Wende dich an https://rabona7.eu.com, wenn du trotz korrekter Daten keinen Zugang erhältst und das Konto als gesperrt angezeigt wird.
Kontaktiere den Support, wenn die Passwortzurücksetzung nicht ankommt oder die Sperre nach mehreren Minuten nicht aufgehoben ist.
Einzahlung ist abgebucht, aber nicht im Guthaben
Die Bank zeigt die Abbuchung, das Casino-Guthaben bleibt jedoch unverändert. Häufig ist die Zahlung noch nicht verbucht oder sie wurde wegen abweichender Daten zurückgehalten.
- Die Zahlung befindet sich noch in der Bearbeitung zwischen Bank und Casino.
- Der Name im Zahlungsauftrag weicht vom Namen im Spielerkonto ab.
- Eine Bonusaktion hat die Einzahlung einem anderen Bereich zugeordnet.
- Die Zahlung wurde von der Bank zur Prüfung angehalten.
- Die Einzahlung wurde über ein Konto vorgenommen, das nicht auf deinen Namen läuft.
- Warte einen Moment und lade die Seite neu, ohne die Zahlung zu wiederholen.
- Prüfe den Zahlungsverlauf im Casino, ob die Einzahlung dort als ausstehend erscheint.
- Vergleiche den Namen auf dem Bankbeleg mit dem Namen in deinem Profil.
- Sieh nach, ob du vor der Einzahlung eine Bonusaktion aktiviert hast.
- Prüfe in deiner Banking-Anzeige, ob die Zahlung als vorgemerkt oder ausgeführt gilt.
- Fordere bei deiner Bank einen Zahlungsbeleg mit Datum und Betrag an.
- Halte diesen Beleg für eine Rückfrage beim Support bereit.
- Tätige keine zweite Einzahlung, solange die erste nicht geklärt ist.
- Storniere keine Zahlung, die bereits als ausgeführt angezeigt wird.
- Prüfe, ob eine Rückbuchung der Bank vorliegt, die den Betrag zurückholt.
- Wende dich an den Support, sobald der Beleg vorliegt und das Guthaben weiterhin fehlt.
Kontaktiere den Support, wenn die Bank die Zahlung als ausgeführt meldet und das Guthaben nach einem Seitenneuladen nicht erscheint.
Ein praktischer Tipp verhindert die meisten dieser Probleme: Nutze immer denselben Browser, dieselbe Zahlungsweise und dieselben persönlichen Daten wie bei der Registrierung, und schließe eine Auszahlung ab, bevor du die nächste beantragst.