Du er i ferd med å trykke på logg inn-knappen for første gang, og uten å sjekke innstillingene kan du gå glipp av viktig informasjon om kontoen. Det folk oftest gjør feil i dette øyeblikket, er å anta at innloggingen og kampanjene fungerer likt for alle spillere.
Kampanjer og bonuser
Hvordan aktiverer jeg en kampanje etter innlogging?
Etter at du har logget inn, finner du kampanjene under en egen fane i menyen. Velg den kampanjen du vil bruke, og trykk på aktiver-knappen. Sjekk at kampanjen fortsatt er gyldig for kontoen din før du setter i gang. Noen kampanjer krever at du bruker en egen kampanjekode, og da må du skrive den inn i det angitte feltet.
Må jeg bruke en kampanjekode for å få bonusen?
Noen bonuser krever en kode, mens andre aktiveres automatisk når du logger inn. Du ser hvilken type kampanje det er i kampanjebeskrivelsen. Skriv koden nøyaktig slik den står, uten mellomrom før eller etter. Etter at du har lagt inn koden, får du en bekreftelse på skjermen.
Hvorfor vises ikke bonusen min etter innlogging?
Bonusen kan mangle fordi kampanjen ikke er aktivert, eller fordi du ikke oppfyller vilkårene. Sjekk om du har trykket på aktiver-knappen i kampanjen. Se også om innskuddet ditt ble registrert før kampanjen startet. Hvis alt ser riktig ut, kan du kontakte kundestøtten via chatten etter innlogging.
Kan jeg bruke flere kampanjer samtidig?
Det er sjelden du kan bruke flere kampanjer på samme innskudd. Hver kampanje har egne regler for hva som teller. Velg én kampanje om gangen, og fullfør den før du aktiverer en ny. Da unngår du at bonuser blir trukket tilbake.
Hvordan ser jeg hvilke kampanjer som gjelder for meg?
Etter innlogging vises en oversikt over kampanjer som er tilgjengelige for kontoen din. Noen kampanjer er målrettet mot nye spillere, andre mot faste spillere. Les beskrivelsen nøye, og sammenlign med din egen kontotype. Hvis du er usikker, kan du spørre kundestøtten om hvilke kampanjer som passer for deg.
Hva skjer med bonusen hvis jeg logger inn fra mobilen?
Du kan logge inn fra telefonens nettleser og bruke kampanjer på samme måte som på datamaskinen. Grensesnittet tilpasser seg skjermen, men funksjonene er de samme. Sjekk at du er logget inn på riktig konto før du aktiverer en kampanje. Noen kampanjer kan ha begrensninger på hvilke enheter som støttes, så les beskrivelsen.
Kan jeg få bonus uten å gjøre innskudd?
Noen kampanjer er rene innskuddsbonuser, mens andre kan brukes uten innskudd. Du ser det i kampanjebeskrivelsen om det kreves et innskudd. Hvis du er ny, kan det hende du må gjøre et første innskudd for å låse opp velkomsttilbudet. Sjekk dette før du aktiverer kampanjen.
Hvor lenge varer en kampanje etter at jeg har logget inn?
Hver kampanje har sin egen varighet, og du ser sluttdatoen i beskrivelsen. Etter at kampanjen er utløpt, kan du ikke lenger aktivere den. Hvis du allerede har aktivert den, gjelder vilkårene til kampanjen er ferdig. Du kan når som helst logge inn for å se hvor lang tid du har igjen.
Registrering og innlogging
Hvordan lager jeg en konto hos mr green casino?
Du registrerer deg ved å fylle ut skjemaet med navn, adresse og fødselsdato. Velg et brukernavn og et passord som du husker. Etter at du har sendt inn skjemaet, får du en e-post med en bekreftelseslenke. Klikk på lenken for å aktivere kontoen før du logger inn.
Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet?
På innloggingssiden finner du en lenke for glemt passord. Skriv inn e-postadressen du registrerte deg med, og du får tilsendt en lenke for å lage et nytt passord. Sjekk søppelposten hvis du ikke ser e-posten. Etter at du har laget nytt passord, kan du logge inn igjen.
Hvorfor får jeg ikke logget inn selv om passordet er riktig?
Pass på at du bruker riktig brukernavn, og at det ikke har snike seg inn et mellomrom. Sjekk at kontoen er bekreftet via e-posten du fikk ved registrering. Noen ganger kan det hjelpe å tømme nettleserens hurtigbuffer. Hvis problemet vedvarer, kan du ta kontakt med kundestøtten.
Kan jeg logge inn med BankID?
Noen spillere kan logge inn med BankID der dette er tilgjengelig. Du ser alternativet på innloggingssiden hvis det gjelder for deg. Da slipper du å skrive passord, men må bekrefte med BankID-appen. Hvis du ikke ser valget, bruker du vanlig innlogging med brukernavn og passord.
Hva gjør jeg hvis kontoen min er låst?
En konto kan bli låst etter for mange feilede innloggingsforsøk. Da må du vente en stund før du prøver igjen, eller kontakte kundestøtten. Sjekk at du ikke har skrevet passordet feil flere ganger på rad. Kundestøtten kan hjelpe deg med å låse opp kontoen etter at de har bekreftet hvem du er.
Hvilken informasjon må jeg oppgi ved registrering?
Du må oppgi fullt navn, fødselsdato, adresse og e-post. Noen ganger kreves også telefonnummer for bekreftelse. All informasjon må være korrekt, fordi den brukes til å verifisere kontoen din senere. Feil opplysninger kan føre til at uttak blir forsinket.
Kan jeg ha flere kontoer hos casino mrgreen?
Nei, hver spiller kan bare ha én konto. Hvis du oppretter flere, kan alle bli stengt. Systemet gjenkjenner spillere på personopplysningene du oppgir. Har du glemt innloggingsdetaljene, bør du heller kontakte kundestøtten enn å lage en ny konto.
Uttak og utbetalinger
Hvordan tar jeg ut penger fra kontoen min?
Logg inn og gå til uttaksdelen i kontomenyen. Velg beløpet du vil ta ut, og bekreft. Første gang må du kanskje bekrefte identiteten din. Sjekk at du har oppgitt riktig kontoinformasjon, slik at utbetalingen går til rett mottaker. MrGreen logg inn har en egen side for uttak og vilkår.
Hvorfor er uttaket mitt forsinket?
Et uttak kan bli forsinket hvis kontoen din ikke er fullstendig verifisert. Sjekk om du har lastet opp nødvendige dokumenter i profilen din. Noen ganger kan også en pågående kampanje påvirke uttaket. Hvis du er usikker, kan du logge inn og se statusen på uttaket ditt.
Kan jeg ta ut penger uten å ha spilt gjennom bonusen?
Hvis du har en aktiv bonus, må du vanligvis oppfylle omsetningskravene før du kan ta ut. Sjekk vilkårene for den aktuelle kampanjen i kontomenyen. Uten bonus kan du ta ut gevinsten din uten slike krav. Det er lurt å lese vilkårene før du aktiverer en bonus.
Hvilke metoder kan jeg bruke for å ta ut penger?
Du kan bruke de samme betalingsmetodene som du brukte for innskudd, der det er mulig. Noen metoder kan ikke brukes for uttak, og da må du velge en annen. Du ser hvilke alternativer som er tilgjengelige i uttaksdelen. Sjekk at metoden støtter uttak før du setter i gang.
Hvorfor er uttaket mitt blitt avvist?
Et uttak kan bli avvist hvis kontoopplysningene ikke stemmer med det du oppgav ved registrering. Det kan også skyldes at du ikke har fullført verifiseringen. Logg inn og se om det ligger en melding med årsaken. Du kan da rette opp i opplysningene og prøve igjen.
Må jeg betale skatt av gevinsten?
Reglene for skatt på gevinster avhenger av hvor du er skattemessig hjemmehørende. Sjekk med lokale myndigheter eller en skatterådgiver om hva som gjelder for deg. Casinoet rapporterer ikke automatisk til norske myndigheter med mindre det er påkrevd. Du bør derfor selv sette deg inn i reglene.
Hvordan sjekker jeg statusen på uttaket mitt?
Etter at du har logget inn, finner du uttakshistorikken i kontomenyen. Der står det om uttaket er under behandling, godkjent eller fullført. Du kan også se om det mangler dokumenter. Hvis statusen ikke har endret seg på lenge, kan du kontakte kundestøtten.
Lisens og sikkerhet
Hvilken lisens har casinoet?
MrGreen drives under en lisens som innebærer krav til sikkerhet og rettferdig spill. Lisensen betyr at casinoet må følge regler for spillansvar og behandling av spillernes penger. Du kan finne informasjon om lisensen på nettstedet. Sjekk at lisensinformasjonen er lett tilgjengelig før du logger inn.
Hvordan er pengene mine beskyttet?
Innskuddene dine holdes atskilt fra selskapets egne midler, ifølge lisenskravene. Det betyr at pengene dine ikke brukes til å dekke casinoets driftskostnader. I tillegg brukes kryptering (SSL) for å beskytte dataene dine. Du kan trygt logge inn så lenge du bruker en sikker tilkobling.
Hva er KYC, og hvorfor må jeg sende inn dokumenter?
KYC står for «know your customer» og er en prosess for å bekrefte identiteten din. Casinoet er pålagt å vite hvem som spiller, og derfor kan de be om kopi av pass eller førerkort. Du laster opp dokumentene i profilen din etter innlogging. Når de er godkjent, kan du ta ut penger uten forsinkelser.
Hvordan beskytter jeg kontoen min med 2FA?
To-faktor-autentisering (2FA) gir et ekstra lag med sikkerhet når du logger inn. Du aktiverer det i sikkerhetsinnstillingene etter at du har logget inn. Da må du oppgi en engangskode i tillegg til passordet. Sjekk at du har tilgang til telefonen eller appen som genererer koden.
Hva gjør jeg hvis jeg mistenker at noen har logget inn på kontoen min?
Bytt passord umiddelbart etter at du har logget inn. Kontakt deretter kundestøtten og forklar hva som har skjedd. De kan hjelpe deg med å låse kontoen midlertidig. Sjekk også om det er gjort uttak eller innskudd du ikke kjenner til.
Er MrGreen trygt å bruke på mobilen?
Du kan trygt bruke telefonens nettleser til å logge inn, så lenge du bruker en sikker tilkobling. Unngå å logge inn på offentlige nettverk som ikke er beskyttet. Sjekk at adressen i nettleseren er riktig før du taster passordet. Da reduserer du risikoen for at uvedkommende får tilgang.
Hva skjer med kontoen min hvis jeg ikke logger inn på lenge?
Kontoen din blir ikke slettet automatisk bare fordi du ikke logger inn på en stund. Men hvis du ikke har vært aktiv på lenge, kan casinoet kreve at du bekrefter identiteten din på nytt. Du kan når som helst logge inn for å sjekke statusen. Hvis du ønsker å slette kontoen, må du kontakte kundestøtten.