Vor dir liegt das Bonusfenster mit dem Vermerk, dass die Freispiele noch nicht aktiv sind, oder ein leerer Kontostand trotz Einzahlung. Meist liegt das daran, dass eine Bedingung des Angebots noch offen ist oder die Einzahlung nicht vollständig verbucht wurde.
Willkommensbonus und Freispiele wurden nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht nach der Einzahlung einen unveränderten Kontostand und keine Freispiele im Bonusbereich.
- Die Einzahlung wurde noch nicht vollständig bearbeitet.
- Ein Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlungsart ist vom Angebot ausgeschlossen.
- Ein früherer Bonus wurde nicht abgeschlossen.
- Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt.
- Lade die Seite neu und prüfe, ob der Betrag im Guthaben erscheint.
- Öffne den Bonusbereich und sieh nach, ob ein Angebot auf Aktivierung wartet.
- Gib den Code erneut ein, falls das Feld leer geblieben ist.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung beim Code.
- Prüfe, ob die gewählte Einzahlungsart für den Bonus zugelassen ist.
- Schließe einen laufenden Bonus zuerst ab oder warte, bis er endet.
- Vervollständige die Angaben in deinem Profil.
- Bestätige deine E-Mail-Adresse über den Link in der Nachricht.
- Lade ein Ausweisdokument hoch, falls die Prüfung offen ist.
- Warte, bis die Einzahlung im Verlauf als abgeschlossen gilt.
- Setze die Einzahlung nicht doppelt ab, um den Bonus zu erzwingen.
- Notiere Uhrzeit und Betrag der Einzahlung für die Nachfrage.
- Mache einen Screenshot vom Bonusbereich.
- Öffne Betano casino im Browser und sieh im Bonusverlauf nach dem Status.
- Prüfe, ob die Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
- Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach abgeschlossener Einzahlung weiterhin fehlt.
Wende dich an den Support, sobald die Einzahlung verbucht ist und der Bonus nach einem Tag noch nicht erscheint.
Login verweigert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Beim Login erscheint eine Fehlermeldung oder der Hinweis, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.
- Falsches Passwort oder falsche E-Mail-Adresse.
- Zu viele Fehlversuche in kurzer Zeit.
- Die Seite wurde über einen anderen Link geöffnet.
- Ein offener Prüfauftrag blockiert das Konto.
- Der Browser speichert veraltete Zugangsdaten.
- Prüfe, ob die E-Mail-Adresse genau wie bei der Registrierung geschrieben ist.
- Setze das Passwort über die Funktion zum Zurücksetzen neu.
- Öffne den Link aus der Zurücksetzungs-Mail im selben Browser.
- Gib ein neues Passwort mit ausreichender Länge ein.
- Lösche zwischengespeicherte Daten im Browser.
- Melde dich im privaten Fenster des Browsers an.
- Prüfe, ob die Tastatur unbeabsichtigt Großbuchstaben setzt.
- Warte nach mehreren Fehlversuchen eine Weile ab.
- Schließe andere geöffnete Tabs des Anbieters.
- Prüfe dein Postfach auf Nachrichten zur Kontoprüfung.
- Reiche fehlende Dokumente im Profil nach.
- Versuche die Anmeldung in einem anderen Browser.
- Ändere das Passwort nicht mehrfach hintereinander.
- Notiere die genaue Fehlermeldung.
- Mache einen Screenshot der Meldung.
- Kontaktiere den Support, wenn die Sperre nach dem Warten bestehen bleibt.
- Nenne dabei deine registrierte E-Mail-Adresse, aber kein Passwort.
Melde dich beim Support, sobald du das Passwort zurückgesetzt hast und die Anmeldung weiterhin scheitert.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler sieht eine Meldung, dass der Betrag ein Limit übersteigt oder die Auszahlung nicht möglich ist.
- Der Betrag liegt über dem Limit des Kontos.
- Das Guthaben aus einem Bonus ist noch nicht freigespielt.
- Eine offene Prüfung blockiert die Auszahlung.
- Die gewählte Zahlungsart hat eigene Grenzen.
- Mehrere Auszahlungen wurden kurz hintereinander beantragt.
- Reduziere den Betrag auf den im Formular genannten Höchstwert.
- Teile eine große Auszahlung nicht unnötig in viele kleine auf.
- Prüfe im Bonusbereich, ob Guthaben noch gebunden ist.
- Spiele offene Bonusbedingungen zuerst zu Ende.
- Reiche fehlende Dokumente im Profil nach.
- Warte, bis eine laufende Auszahlung abgeschlossen ist.
- Nutze für Einzahlung und Auszahlung möglichst dieselbe Zahlungsart.
- Prüfe, ob dein Konto den Status für Auszahlungen erreicht hat.
- Lies die Meldung genau und notiere den genannten Grund.
- Versuche keinen zweiten Antrag mit dem gleichen Betrag.
- Mache einen Screenshot der Ablehnung.
- Prüfe dein Postfach auf Rückfragen zur Zahlung.
- Antworte auf Rückfragen mit den angeforderten Unterlagen.
- Warte auf die Bearbeitung, bevor du erneut beantragst.
- Kontaktiere den Support, wenn eine Auszahlung ohne genannten Grund abgelehnt wird.
- Nenne dabei Betrag, Uhrzeit und die Art der Zahlung.
Wende dich an den Support, sobald alle Dokumente vorliegen und die Auszahlung weiterhin abgelehnt wird.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Bildschirm bleibt das Spiel beim Laden stehen, oder die Seite baut sich nur teilweise auf.
- Die Verbindung ist schwach oder wechselt ständig.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Eine ältere Browserversion wird verwendet.
- Werbeblocker oder Erweiterungen greifen ein.
- Zu viele Tabs sind gleichzeitig geöffnet.
- Wechsle von Mobilfunk zu WLAN oder umgekehrt.
- Lade die Seite im Browser neu.
- Lösche Cache und Cookies im Browser.
- Aktualisiere den Browser über den Store deines Geräts.
- Schalte Werbeblocker für die Seite vorübergehend aus.
- Schließe nicht benötigte Tabs.
- Öffne die Seite im privaten Fenster.
- Teste ein anderes Spiel, um den Fehler einzugrenzen.
- Starte das Gerät neu.
- Prüfe den freien Speicher auf dem Gerät.
- Vermeide den Wechsel zwischen Netzen während eines Spiels.
- Warte kurz, bevor du das Spiel erneut öffnest.
- Mache einen Screenshot der Fehlermeldung.
- Notiere den Namen des Spiels und die Uhrzeit.
- Versuche es später erneut, falls die Seite allgemein langsam ist.
- Kontaktiere den Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel dauerhaft nicht lädt.
Melde dich beim Support, sobald der Fehler in einem anderen Browser und Netz weiterhin auftritt.
Halte Profil, Dokumente und E-Mail-Adresse vor der ersten Einzahlung vollständig, dann lassen sich die meisten dieser Probleme von Anfang an vermeiden.