Je opent Circus nl op je telefoon tijdens je pauze op het werk en ziet dat je account beperkt is. Vaak komt dat doordat je identiteitsbewijs is verlopen of de foto’s onscherp zijn.
Vastgelopen verificatie met je identiteitsbewijs
Je ziet dat je account beperkt blijft en dat je document niet wordt geaccepteerd. Dit zijn de meest voorkomende oorzaken:
- De foto is donker, bewogen of heeft een schaduw over de tekst.
- Je identiteitsbewijs is verlopen of bijna verlopen.
- De naam op je account wijkt af van de naam op je pas.
- Je hebt een uittreksel van een andere instantie geüpload dan gevraagd.
- Je adresbewijs is ouder dan toegestaan of toont je adres niet volledig.
Zo pak je het aan:
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en met je hele pas in beeld.
- Zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn en dat er geen vinger over de tekst valt.
- Controleer of je voor- en achterkant van je pas apart uploadt.
- Zet je naam en adres in je profiel precies zoals op je documenten.
- Gebruik een recent adresbewijs waar je volledige naam en adres op staan.
- Upload het document in het juiste vak, niet als losse bijlage in een chat.
- Vraag geen nieuwe verificatie aan als er al een beoordeling loopt.
- Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw iets uploadt.
- Stuur geen foto’s via e-mail als daar niet om is gevraagd.
- Zorg dat je telefoonnummer en e-mailadres in je profiel kloppen.
- Gebruik geen filters of bewerkte afbeeldingen.
- Zorg dat je bankgegevens op je eigen naam staan.
- Controleer of je geen tweede account hebt aangemaakt.
- Neem contact op met de klantenservice van circuscasino.com.nl/ als je document na twee pogingen wordt afgewezen.
- Vraag om uitleg welke eis je document niet haalt.
Neem contact op met de klantenservice als je na twee afwijzingen niet weet welk document je nog kunt aanleveren.
De circus bonus of gratis spins die niet verschijnen
Je ziet je storting wel op je saldo, maar de circus bonus of gratis spins blijven uit. Dit zijn de meest voorkomende oorzaken:
- Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
- De storting is gedaan met een betaalmethode die niet meetelt.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account gebruikt.
- De bonuscode is verkeerd ingevuld of bevat een spatie.
- De bonus verschijnt pas nadat je de eerste storting hebt afgerond.
Zo pak je het aan:
- Open je profiel en kijk bij je actieve bonus of promoties.
- Controleer of je de bonus voor je storting hebt aangevinkt.
- Vul de bonuscode opnieuw in zonder spaties als je die hebt gekregen.
- Kijk of de storting meetelt voor de actie.
- Controleer of je geen tweede account hebt gebruikt.
- Rond je eerste storting af voordat je een nieuwe bonus kiest.
- Kijk of de bonus aan een minimale storting is gekoppeld.
- Vraag geen bonus aan als je al een actieve bonus hebt.
- Maak een schermafbeelding van je storting en je bonusaanvraag.
- Wacht tot de actie is verwerkt voordat je opnieuw stort.
- Controleer of je de bonus hebt geactiveerd in je bonusoverzicht.
- Gebruik geen bonuscode van een andere aanbieder.
- Kijk of je gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
- Open dat spel pas nadat de bonus zichtbaar is.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na je eerste storting nog steeds ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice als je na een geslaagde storting en activatie nog steeds geen bonus ziet.
Een opname die langer op zich laat wachten dan je verwacht
Je ziet je opname als in behandeling staan en het saldo is al van je speelrekening af. Dit zijn de meest voorkomende oorzaken:
- Je verificatie is nog niet afgerond.
- Je opname is groter dan je storting en wordt extra gecontroleerd.
- Je bankgegevens komen niet overeen met je accountnaam.
- Je hebt een actieve bonus en moet eerst aan de voorwaarden voldoen.
- Er loopt al een eerdere opname die nog niet is afgerond.
Zo pak je het aan:
- Controleer of je verificatie is goedgekeurd.
- Kijk of je bankrekening op je eigen naam staat.
- Rond een actieve bonus eerst af voordat je opnieuw opneemt.
- Dien niet meerdere opnames tegelijk in.
- Controleer of je de circus bet die je hebt gedaan niet hebt geannuleerd.
- Kijk in je transactieoverzicht of de opname is goedgekeurd.
- Wacht met een nieuwe opname tot de vorige is afgerond.
- Zorg dat je geen openstaande storting hebt.
- Controleer of je geen limiet hebt ingesteld op je opnames.
- Neem geen contact op via meerdere kanalen tegelijk.
- Bewaar het referentienummer van je opname.
- Vraag niet om een handmatige versnelling als je verificatie nog loopt.
- Controleer of je adres en telefoonnummer nog kloppen.
- Kijk of je een bevestigingsmail van de opname hebt ontvangen.
- Neem contact op met de klantenservice als je opname na je verificatie nog steeds op behandeling staat.
Neem contact op met de klantenservice als je opname na een afgeronde verificatie nog niet is goedgekeurd.
Een storting die van je rekening gaat maar niet op je saldo komt
Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, maar je Circus-saldo blijft gelijk. Dit zijn de meest voorkomende oorzaken:
- De betaling is nog niet verwerkt door je bank.
- Je hebt een verkeerd rekeningnummer of referentie gebruikt.
- Je storting is handmatig in behandeling genomen.
- Je bank blokkeert de transactie vanwege een controle.
- Je hebt een storting gedaan terwijl je account nog niet is geverifieerd.
Zo pak je het aan:
- Controleer je bankapp of de betaling is afgerond of alleen gereserveerd.
- Wacht tot je bank de transactie als voltooid toont.
- Controleer of je het juiste rekeningnummer en de referentie hebt gebruikt.
- Kijk in je transactieoverzicht van Circus of de storting zichtbaar is.
- Dien geen tweede storting in voordat de eerste zichtbaar is.
- Maak een schermafbeelding van je banktransactie.
- Controleer of je account geverifieerd is.
- Vraag je bank of de betaling is tegengehouden.
- Gebruik geen storting van een rekening op andermans naam.
- Controleer of je geen storting hebt geannuleerd in je bankapp.
- Kijk of je een bevestiging van Circus hebt ontvangen.
- Wacht met een nieuwe storting tot je saldo is bijgewerkt.
- Bewaar het transactienummer van je bank.
- Neem contact op met je bank als de betaling is afgeschreven maar niet aankomt.
- Neem contact op met de klantenservice als je bank de betaling als voltooid toont maar je saldo leeg blijft.
Neem contact op met de klantenservice als je bank de storting als voltooid toont en je speelsaldo niet is bijgewerkt.
Rond je verificatie af voordat je voor het eerst stort en activeer een bonus voordat je opnieuw geld overmaakt.