Du sammenligner sikkert med den konto, du havde hos det casino, du brugte før, og forventer, at indbetaling og udbetaling fungerer på samme måde fra dag ét. Det, der oftest går galt, er, at man indbetaler med det samme uden at sikre sig, at navn og oplysninger på kontoen stemmer præcist med det, der står på betalingskortet eller bankkontoen.
Indbetaling og udbetaling på en ny konto
Kan jeg indbetale med det samme, efter at kontoen er oprettet?
Du kan normalt gå videre til indbetaling, så snart registreringen er gennemført og din identitet er bekræftet. Første gang kan du blive bedt om at dokumentere, hvem du er, før beløbet går igennem. Indbetalingsmetoderne står på betalingssiden, og det er den samme oversigt, du bruger senere. Tag et skærmbillede af indbetalingen, så du har beløb og tidspunkt, hvis der opstår spørgsmål.
Hvorfor er min udbetaling ikke kommet endnu?
En udbetaling kan blive holdt tilbage, hvis kontoen mangler dokumentation, eller hvis der stadig er spil i gang, som skal afsluttes først. Nogle gange er problemet, at indbetalingsmetoden ikke kan bruges til udbetaling, og så skal du vælge en anden vej tilbage til din konto. Beløbet går tilbage ad den vej, du har indbetalt med, medmindre andet er angivet i din kontooversigt. Kontrollér, at dit navn står korrekt, og at der ikke er flere åbne udbetalinger på samme tid.
Hvilke oplysninger skal passe, når jeg indbetaler?
Navn, adresse og fødselsdato skal være de samme på kontoen, på betalingskortet og hos din bank. En forkortelse eller et mellemnavn, der mangler, kan være nok til, at indbetalingen bliver afvist. Ret oplysningerne, før du prøver igen, i stedet for at forsøge flere gange med samme fejl. Kig særligt efter ældre kort, hvor navnet står anderledes end i dag.
Hvordan bruger jeg en netbet bonus ved indbetaling?
En netbet bonus skal være aktiveret, før du indbetaler, ellers kan beløbet blive registreret uden bonus. Vælg tilbuddet i din konto, og bekræft, at det står som aktivt, inden du gennemfører indbetalingen. Læs hvilke spil der tæller med, og hvordan omsætningskravet påvirker dine gevinster. Hos Netbet opret konto finder du vilkårene beskrevet for spillere, og de skal forstås, før du accepterer. Spil ikke videre med bonussen, hvis du er i tvivl om, hvad der kræves.
Kan jeg få mit indbetalte beløb tilbage med det samme?
Et indbetalt beløb kan ikke trækkes tilbage, efter at det er registreret på kontoen. I stedet skal du anmode om en udbetaling, og den følger de vilkår, der gælder for din konto. Er der en aktiv bonus, kan udbetalingen være betinget af, at omsætningskravet er opfyldt. Tjek saldoen og eventuelle åbne bonusser, før du sender en anmodning.
Sådan spiller du på kontoen
Kan jeg spille fra mobilen uden at hente noget?
Du spiller direkte i telefonens browser, så der skal ikke hentes noget program. Åbn casinoet i browseren, log ind med dit brugernavn og din adgangskode, og vælg spillet som på computeren. Skærmen tilpasser sig telefonens størrelse, men visse spil fungerer bedst i vandret tilstand. Slå notifikationer fra, hvis de forstyrrer, og hold styr på batteri og forbindelse under lange sessioner.
Hvorfor virker et spil ikke på min telefon?
Nogle spil kræver mere hukommelse, end telefonens browser kan give, og så stopper de eller indlæses ikke. Opdater browseren, luk andre faner, og prøv igen på en stabil forbindelse. Er problemet det samme, kan spillets udbyder have sat det til at kræve en bestemt skærmstørrelse. Skift til en anden browser som en hurtig test, før du kontakter supporten.
Kan jeg bruge den samme konto på computer og telefon?
Du bruger samme brugernavn og adgangskode, uanset om du spiller på computeren eller i telefonens browser. Din saldo og dine bonusser følger kontoen, så du behøver ikke oprette noget nyt. Log ud på den ene enhed, hvis du vil undgå forvirring om, hvor du sidst spillede. Er du i tvivl om, hvilken enhed der er aktiv, kan du se det i kontoens aktivitetsoversigt.
Hvordan finder jeg de spil, der tæller med i en bonus?
Ikke alle spil bidrager lige meget til omsætningskravet, og nogle tæller slet ikke. Vælg bonusaftalen i kontoen og se, hvilke spil der er nævnt, før du sætter penge ind. Spil på automater kan tælle anderledes end bordspil, så læs listen, inden du starter. Hold øje med, at indsatser på spil uden for listen ikke hjælper dig videre mod kravet.
Hvad sker der med min bonus, hvis jeg spiller et forbudt spil?
Spiller du et spil, der ikke er tilladt under bonussen, kan gevinster fra det blive annulleret. Det gælder også, hvis du bruger bonussen på et spil, hvor indsatsen er højere end tilladt. Kontrollér spillets status i bonussens oversigt, før du sætter indsatsen op. Er du i tvivl, så spil uden bonus, indtil du er sikker på reglerne.
Sikkerhed og regler bag kontoen
Hvem står bag netbet casino, og hvad betyder det for mig?
Netbet casino drives under en spillelicens, som sætter rammer for blandt andet identitetskontrol og udbetalinger. For dig betyder det, at kontoen skal bekræftes med dokumentation, når casinoet beder om det. Har du spørgsmål til en afgørelse, kan du klage til den myndighed, der står bag licensen. Gem dine dokumenter klar, så du hurtigt kan svare på en anmodning.
Skal jeg sende billede af mit pas?
Ja, når casinoet beder om det, skal du kunne dokumentere din identitet med gyldig legitimation. Det sker typisk ved første udbetaling eller ved større beløb. Billedet skal være tydeligt, og alle kanter skal være med, ellers bliver det sendt tilbage. Send kun dokumenter gennem kontoens egen funktion og ikke som almindelig e-mail.
Hvad er SSL, og hvorfor nævnes det i forbindelse med kontoen?
SSL er den kryptering, der beskytter forbindelsen mellem din browser og casinoets servere. Den sørger for, at dine oplysninger ikke kan læses undervejs, når du logger ind eller indbetaler. Du kan se et hængelåsikon i browserens adresselinje som tegn på, at forbindelsen er sikker. Er ikonet væk, skal du ikke indtaste adgangskode eller kortoplysninger.
Hvad er RTP, og hvor finder jeg det?
RTP angiver, hvor stor en del af indsatserne et spil i gennemsnit betaler tilbage over tid. Tallet findes i spillets informationsside, ofte under en menu eller et ikon i selve spillet. Det siger ikke noget om, hvordan din næste runde falder ud, kun om spillets opbygning. Sammenlign RTP mellem spil, før du vælger, hvilket du vil bruge tid på.
Fra registrering til første indbetaling
Hvordan opretter jeg en konto på netbet?
Du udfylder registreringsformularen med navn, adresse, fødselsdato og kontaktoplysninger. Vælg et brugernavn og en adgangskode, som du ikke bruger andre steder. Bekræft din e-mail eller dit telefonnummer, hvis du bliver bedt om det. Herefter kan du logge ind og se kontoens indstillinger, før du indbetaler.
Hvilken adgangskode bør jeg vælge?
Vælg en adgangskode på mindst otte tegn med både store og små bogstaver samt tal. Undgå navne, fødselsdage og ord, der fremgår af dine sociale profiler. Brug en unik kode til casinoet, så et læk andre steder ikke rammer din konto. Slå 2FA til, hvis det tilbydes, så login kræver en ekstra bekræftelse.
Kan jeg ændre mine oplysninger efter oprettelsen?
Navn og fødselsdato kan normalt ikke ændres frit, fordi de skal matche din legitimation. Adresse og telefonnummer kan du rette i kontoens indstillinger. Skal noget ændres, der ikke kan rettes selv, kontakter du supporten og sender dokumentation. Ret oplysningerne, før du indbetaler, så du undgår forsinkelser senere.
Hvordan aktiverer jeg en netbet bonus som ny spiller?
En netbet bonus til nye spillere findes i kontoens tilbudsoversigt, og den skal vælges, før indbetalingen gennemføres. Læs hvilke spil der tæller, og hvordan omsætningskravet påvirker en udbetaling. Accepter først, når du er sikker på, at du kan opfylde kravet inden for den periode, der gælder. Undlad at indbetale, før bonussen er aktiveret, ellers kan tilbuddet gå tabt. Spil ikke videre med bonussen, hvis du er i tvivl om reglerne.