Hard Rock Casino: hulp bij stortingen, opnames en inloggen

Je storting is van je rekening afgeschreven, maar je saldo bij Hard Rock Casino blijft gelijk aan dat van je vorige casino waar alles direct zichtbaar was. Meestal komt dat doordat de betaling nog onderweg is of omdat de overschrijving niet automatisch aan je spelersaccount is gekoppeld.

Storting afgeschreven maar niet op het saldo

Je ziet het bedrag van je bankrekening gaan, maar het saldo in je account verandert niet mee.

Deze oorzaken komen het vaakst voor:

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan het nummer dat aan je account is gekoppeld.
• De storting is gestart vanaf een betaalmethode die niet op jouw naam staat.
• Een eerdere storting is nog in behandeling, waardoor de nieuwe pas later wordt bijgeschreven.
• De transactie is door de bank tegengehouden of teruggedraaid.

Zo los je het op:

1. Wacht even en ververs de pagina van je account; sommige betalingen komen met vertraging binnen.
2. Controleer in je bankomgeving of de betaling de status voltooid heeft of nog in behandeling is.
3. Vergelijk het rekeningnummer dat je gebruikte met het nummer dat bij Hard Rock Casino aan je profiel hangt.
4. Kijk of je de storting vanaf een rekening op jouw eigen naam hebt gedaan.
5. Open het transactieoverzicht in je account en zoek de storting op.
6. Let op of daar een status als in behandeling of mislukt bij staat.
7. Maak een schermafbeelding van de transactie in je bankomgeving.
8. Maak ook een schermafbeelding van het transactieoverzicht in je account.
9. Start geen tweede storting voordat je weet waar de eerste is gebleven.
10. Probeer bij een mislukte poging opnieuw met dezelfde betaalmethode en hetzelfde rekeningnummer.
11. Gebruik geen betaalmethode die op naam van iemand anders staat.
12. Kijk of je accountgegevens, zoals je adres, nog kloppen.
13. Herhaal de storting pas als de vorige poging duidelijk is afgerond of geannuleerd.
14. Neem contact op met de klantenservice via hardrockcasino.eu.com/ als het bedrag na het verversen nog steeds ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de betaling als voltooid toont en je saldo na een paar keer verversen nog altijd niet is bijgewerkt.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je opname staat op in behandeling en beweegt niet meer, terwijl je een uitbetaling verwacht.

Deze oorzaken komen het vaakst voor:

• De opname wacht nog op een eerste controle van je account.
• Je identiteitsbewijs is nog niet goedgekeurd.
• De betaalmethode van je opname wijkt af van de methode waarmee je hebt gestort.
• Er loopt nog een bonus waaraan voorwaarden hangen.
• Een eerdere opname is nog niet volledig afgehandeld.

Zo los je het op:

1. Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je verificatie al is afgerond; zonder die stap blijft een opname vaak liggen.
3. Kijk of je een actieve bonus hebt en wat die betekent voor je saldo.
4. Lees in je account welke gegevens nog ontbreken.
5. Vul ontbrekende persoonsgegevens aan in je profiel.
6. Upload documenten die gevraagd worden, zoals een identiteitsbewijs en een bewijs van je adres.
7. Zorg dat de naam op je documenten precies overeenkomt met de naam in je account.
8. Gebruik voor de opname bij voorkeur dezelfde methode als voor je storting.
9. Annuleer de opname niet zomaar om opnieuw te spelen; daarmee verlies je je plek in de rij.
10. Start geen nieuwe opname zolang de eerste nog openstaat.
11. Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
12. Bewaar de bevestiging die je van de betaalprovider hebt gekregen.
13. Wacht tot eventuele openstaande controles zijn afgerond.
14. Neem contact op met de klantenservice als de status lange tijd niet verandert en alle gegevens compleet zijn.

Neem contact op met de klantenservice zodra je verificatie is goedgekeurd en de opname toch op in behandeling blijft staan.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je hebt documenten ingestuurd, maar de controle blijft hangen of je krijgt te horen dat een document niet wordt geaccepteerd.

Deze oorzaken komen het vaakst voor:

• De foto is onscherp of het document ligt scheef.
• Een rand of hoek van het document valt buiten het beeld.
• De naam of geboortedatum wijkt af van wat je in je account hebt ingevuld.
• Het document is verlopen.
• Het adresbewijs is te oud of toont je adres niet duidelijk.

Zo los je het op:

1. Bekijk in je account welke documenten nog openstaan.
2. Maak een nieuwe foto bij goed daglicht, zonder flits.
3. Leg het document plat neer en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
4. Controleer of de tekst op de foto scherp te lezen is.
5. Vergelijk de naam en geboortedatum op het document met je profiel.
6. Pas je profiel aan als daar een typefout staat.
7. Stuur alleen geldige documenten in die nog niet verlopen zijn.
8. Kies voor het adresbewijs een document waarop je naam en adres duidelijk staan.
9. Zorg dat het adresbewijs niet te oud is.
10. Upload één document per keer, zodat je zeker weet welk bestand wordt beoordeeld.
11. Maak geen foto van een kopie of van een scherm; gebruik het originele document.
12. Controleer na het uploaden of het bestand goed is aangekomen.
13. Wacht op de beoordeling voordat je dezelfde documenten opnieuw instuurt.
14. Neem contact op met de klantenservice als een document meerdere keren wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.

Neem contact op met de klantenservice als je alle gevraagde documenten opnieuw hebt ingestuurd en de status nog steeds niet verandert.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent het casino in de browser van je telefoon, maar pagina’s blijven wit of een spel start niet.

Deze oorzaken komen het vaakst voor:

• Een zwakke of wisselende internetverbinding.
• Een verouderde versie van je mobiele browser.
• Opgeslagen cookies en cache die in de weg zitten.
• Een pop-upblokkering die een spelscherm tegenhoudt.
• Te veel open tabbladen of apps die geheugen gebruiken.

Zo los je het op:

1. Schakel tussen wifi en mobiele data om te zien of de verbinding het probleem is.
2. Ververs de pagina en probeer het spel opnieuw te starten.
3. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
4. Wis cookies en cache in je browser.
5. Sluit tabbladen en apps die je niet gebruikt.
6. Sta pop-ups toe voor de pagina van het casino.
7. Schakel adblockers tijdelijk uit en probeer opnieuw.
8. Open het casino in een andere browser op je telefoon.
9. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel zit of bij de hele site.
10. Herstart je telefoon als meerdere pagina’s niet laden.
11. Controleer of je toestel en browser voldoen aan de eisen die de site stelt.
12. Log opnieuw in als je sessie is verlopen.
13. Test dezelfde pagina op een ander netwerk, bijvoorbeeld via een hotspot.
14. Neem contact op met de klantenservice als het probleem op elk netwerk en in elke browser terugkomt.

Neem contact op met de klantenservice als andere websites op je telefoon wel laden en het casino in geen enkele browser opent.

De meeste problemen ontstaan doordat gegevens niet overeenkomen: gebruik altijd je eigen rekening, dezelfde naam als op je documenten en één betaalmethode voor storten en opnemen.