Ai introdus codul de bonus greșit la ultima sesiune și acum soldul bonus nu apare, deși condițiile par îndeplinite. Cauza cea mai frecventă este că bonusul nu a fost activat din secțiunea dedicată înainte de prima depunere.
Retragere în așteptare mai mult decât ar trebui
Vezi retragerea marcată ca „în așteptare” și suma nu ajunge în contul tău.
- Contul nu are toate documentele de verificare încărcate.
- Ai cerut retragerea cu aceeași metodă folosită la depunere, dar datele nu corespund.
- Bonusul activ are condiții de pariere neîndeplinite.
- Retragerea a fost solicitată în timpul unei verificări suplimentare a contului.
- S-a folosit o metodă de plată care nu este disponibilă pentru retrageri.
- Deschide secțiunea de verificare a contului și încarcă documentele cerute.
- Compară numele și datele din profil cu cele din actul de identitate.
- Verifică dacă ai un bonus activ și dacă pariurile necesare sunt finalizate.
- Anulează bonusul dacă nu vrei să îndeplinești condițiile și preferi retragerea sumei depuse.
- Alege o metodă de retragere acceptată și disponibilă pentru contul tău.
- Confirmă cererea de retragere doar după ce ai verificat soldul real și cel bonus.
- Notează numărul cererii de retragere din istoricul tranzacțiilor.
- Așteaptă finalizarea verificării înainte de a trimite o nouă cerere.
- Nu crea cereri multiple pentru aceeași sumă.
- Dacă suma este blocată, verifică dacă mai există pariuri în curs.
- Asigură-te că adresa de email și numărul de telefon sunt confirmate.
- Contactează suportul dacă mesajul de eroare persistă după verificare.
- Trimite capturi de ecran cu cererea și cu istoricul relevant.
- Menționează în mesaj numărul cererii și metoda aleasă.
- Urmează instrucțiunile primite fără a închide contul.
Contactează suportul dacă retragerea rămâne în așteptare și după ce ai îndeplinit toate condițiile de verificare.
Depunere trimisă din bancă, dar absentă din sold
Banca arată plata ca finalizată, însă în contul de joc suma nu apare.
- Tranzacția este încă în procesare la procesatorul de plăți.
- Ai folosit un cont sau un titular diferit de cel al contului de joc.
- Suma a fost direcționată către un bonus sau către un portofel intern.
- Depunerea a fost făcută cu o metodă care nu este acceptată pentru contul tău.
- Există o neconcordanță între moneda contului și moneda plății.
- Deschide istoricul tranzacțiilor din contul de joc și caută depunerea.
- Compară suma și referința cu cele din extrasul bancar.
- Verifică dacă ai primit un mesaj de confirmare pentru depunere.
- Reîncarcă pagina contului după câteva minute.
- Dacă folosești Lady casino online, verifică notificarea din cont.
- Asigură-te că ai selectat metoda corectă înainte de a confirma plata.
- Nu repeta depunerea imediat, pentru a evita o dublă plată.
- Notează ID-ul tranzacției bancare și data orei.
- Contactează suportul și trimite dovada plății din extras.
- Menționează metoda folosită și suma exactă.
- Așteaptă confirmarea înainte de a face o nouă depunere.
- Dacă ai ales un bonus, verifică dacă suma a intrat în soldul bonus.
- Nu transfera bani între portofele fără să urmărești rezultatul.
- Păstrează conversația cu suportul până la rezolvare.
- Verifică din nou soldul după ce primești răspuns.
- Contactează suportul Lady casino România dacă depunerea lipsește și după ce ai furnizat dovada plății.
Contactează suportul dacă banii au plecat din bancă și nu apar în cont nici după confirmarea tranzacției.
Site sau jocuri care nu se încarcă pe telefon
Pagina se blochează sau jocurile afișează un ecran gol pe browserul telefonului.
- Conexiunea la internet este instabilă sau foarte lentă.
- Cache-ul și cookie-urile browserului sunt vechi.
- Browserul nu este actualizat sau nu acceptă scripturile necesare.
- O extensie sau un mod de economisire a datelor blochează conținutul.
- Jocul folosește tehnologie care nu este suportată de browserul telefonului.
- Reîncarcă pagina și așteaptă să se încarce complet.
- Testează conexiunea pe altă rețea, de exemplu datele mobile.
- Golește cache-ul și cookie-urile din browser.
- Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
- Dezactivează temporar extensiile care blochează scripturile.
- Oprește modul de economisire a datelor din browser.
- Închide filele deschise inutil și eliberează memoria telefonului.
- Încearcă din nou jocul într-o filă nouă.
- Dacă jocul tot nu pornește, încearcă un alt joc din aceeași categorie.
- Verifică dacă Lady casino online funcționează pe alt browser de pe același telefon.
- Nu instala aplicații din surse neverificate pentru a accesa jocul.
- Folosește browserul telefonului pentru joc, fără descărcări suplimentare.
- Repornește telefonul dacă ecranul rămâne blocat.
- notează mesajul de eroare exact afișat pe ecran.
- Trimite suportului numele jocului și modelul telefonului.
- Contactează suportul dacă problema apare doar la un anumit joc și pe orice rețea.
Contactează suportul dacă niciun joc nu se încarcă pe telefon după ce ai încercat alt browser și altă rețea.
Bonus de bun venit sau rotiri gratuite neacordate
Ai făcut prima depunere și nici bonusul, nici rotirile gratuite nu apar în cont.
- Bonusul nu a fost activat înainte de depunere.
- Codul introdus nu corespunde ofertei alese.
- Depunerea a fost făcută sub suma minimă cerută de ofertă.
- Contul are deja un bonus activ care blochează altul.
- Rotirile gratuite sunt acordate doar pentru anumite jocuri.
- Deschide secțiunea de bonusuri și verifică starea ofertei.
- Compară codul folosit cu cel din pagina ofertei.
- Verifică dacă ai activat bonusul înainte de a confirma depunerea.
- Asigură-te că depunerea respectă suma minimă a ofertei.
- Anulează alte bonusuri active care ar putea bloca oferta.
- Verifică dacă rotirile gratuite sunt legate de un anumit joc.
- Deschide jocul indicat pentru rotiri și verifică soldul din joc.
- Reîncarcă pagina după ce ai făcut o acțiune în cont.
- Notează ID-ul depunerii și codul folosit.
- Trimite suportului o captură cu oferta și cu depunerea.
- Menționează dacă oferta a fost afișată ca activă sau nu.
- Nu accepta un alt bonus până nu primești răspuns.
- Dacă ai primit bonusul dar nu și rotirile, cere clarificări.
- Păstrează conversația pentru a urmări rezolvarea.
- Contactează suportul dacă bonusul nu apare nici după ce ai verificat toate condițiile.
Contactează suportul dacă bonusul de bun venit sau rotirile gratuite lipsesc și după ce ai confirmat că oferta era activă.
Înainte de fiecare sesiune, verifică în cont starea bonusurilor active și a documentelor de verificare; astfel eviți majoritatea blocajelor la depuneri și retrageri.