Vor dir steht das Anmeldefeld mit der Meldung, dass dein Konto vorübergehend gesperrt ist. Meist liegt das an zu vielen Fehlversuchen beim Passwort oder an einer noch offenen Verifizierung.
Anmeldung blockiert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Nach mehreren falschen Passworteingaben erscheint die Sperrmeldung, und auch die richtige Kombination wird nicht mehr angenommen.
- Das Passwort wurde zu oft falsch eingegeben.
- Die Groß- und Kleinschreibung stimmt nicht mit dem gespeicherten Passwort überein.
- Der Benutzername enthält einen Tippfehler.
- Ein zweiter Login-Versuch läuft parallel auf einem anderen Gerät.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen und blockiert das Konto.
- Warte kurz und schließe alle offenen Fenster der Seite.
- Öffne die Anmeldeseite neu im Browser deines Telefons.
- Tippe Benutzername und Passwort langsam und ohne Leerzeichen ein.
- Prüfe, ob die Tastatur die richtige Sprache und Großschreibung nutzt.
- Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts, falls sie angeboten wird.
- Lege dabei ein neues Passwort an, das du noch nirgends verwendet hast.
- Melde dich danach nur auf einem einzigen Gerät an.
- Schließe die Seite vollständig, bevor du es erneut versuchst.
- Prüfe, ob im Hintergrund noch ein alter Tab geöffnet ist.
- Lösche die Cookies und den Zwischenspeicher des Browsers.
- Starte den Browser neu und rufe die Anmeldeseite frisch auf.
- Achte darauf, dass Datum und Uhrzeit am Telefon korrekt sind.
- Versuche die Anmeldung im mobilen Browser statt in einem eingebetteten Fenster.
- Notiere die genaue Fehlermeldung, die erscheint.
- Warte eine Weile, bevor du den nächsten Versuch startest.
- Prüfe, ob eine E-Mail zur Kontobestätigung im Postfach liegt.
- Melde dich erst wieder an, wenn die Verifizierung abgeschlossen ist.
Bleibt die Sperre trotz korrekter Daten bestehen, wende dich an den Kundendienst von bet365 und nenne die Fehlermeldung.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Im Konto steht der Status der Prüfung seit Tagen unverändert, und hochgeladene Fotos wurden mit einem roten Hinweis zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Ecken des Dokuments sind nicht vollständig zu sehen.
- Die Daten auf dem Ausweis weichen vom Kontonamen ab.
- Ein Dokument ist abgelaufen.
- Die Datei hat ein Format, das nicht angenommen wird.
- Fotografiere den Ausweis bei Tageslicht auf einer dunklen Unterlage.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken im Bild sind.
- Vermeide Blitzlicht, das die Schrift überstrahlt.
- Lade nur das Dokument hoch, das ausdrücklich verlangt wird.
- Prüfe, ob Vor- und Nachname exakt wie im Konto geschrieben sind.
- Lade die Bilder einzeln hoch, nicht als Sammlung.
- Kontrolliere vor dem Absenden die Vorschau auf Lesbarkeit.
- Wiederhole den Upload mit einem anderen Browser, falls er abbricht.
- Öffne die Seite dabei im mobilen Browser deines Telefons.
- Sorge für eine stabile Internetverbindung während des Uploads.
- Warte nach dem Absenden, statt mehrfach neu hochzuladen.
- Falls eine Adresse verlangt wird, nutze ein Dokument mit genau dieser Adresse.
- Reiche bei Namensänderung ein Dokument ein, das beide Namen zeigt.
- Lösche alte, abgelehnte Uploads, bevor du neue startest.
- Halte die Dateigröße klein, ohne die Schrift unleserlich zu machen.
- Prüfe nach dem Absenden, ob der Status im Konto wechselt.
Bleibt die Prüfung ohne Rückmeldung, frage beim Support nach, warum das Dokument abgelehnt wurde. Wer sein Konto bei bet365-ch.eu.com/ führt, kann dort auch nach dem Stand der Verifizierung fragen.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Betrag wird abgelehnt, und auf dem Bildschirm erscheint ein Hinweis auf ein überschrittenes Limit.
- Die Einzahlungssumme liegt über dem erlaubten Rahmen des Kontos.
- Der Auszahlungsbetrag übersteigt die Grenze für einen einzelnen Vorgang.
- Der Kontostand hat die Obergrenze für Auszahlungen erreicht.
- Die Zahlungsmethode ist nicht für Auszahlungen freigegeben.
- Eine offene Bonusbedingung blockiert die Auszahlung.
- Prüfe, welcher Betrag genau in der Meldung genannt wird.
- Teile die Einzahlung in einen kleineren Betrag auf.
- Versuche bei der Auszahlung einen Betrag unterhalb der genannten Grenze.
- Prüfe, ob die gewählte Methode Auszahlungen zulässt.
- Wähle eine Methode, die im Konto für Auszahlungen angezeigt wird.
- Kontrolliere, ob eine offene Bonusbedingung die Auszahlung sperrt.
- Spiele diese Bedingung erst zu Ende, bevor du erneut auszahlst.
- Achte darauf, dass du nicht mehr als eine offene Auszahlung gleichzeitig stellst.
- Warte den Status der ersten Anfrage ab.
- Prüfe im Konto, ob eine Auszahlung noch als offen markiert ist.
- Storniere eine offene Anfrage, bevor du einen neuen Betrag versuchst.
- Teste die Einzahlung mit einem kleineren Betrag als zuvor.
- Vermeide mehrere Zahlungsversuche in kurzer Folge.
- Prüfe deine Kontodaten bei der gewählten Methode auf Richtigkeit.
- Nutze dieselbe Methode für Ein- und Auszahlung, wenn das Konto sie verlangt.
- Wende dich an den Support, wenn der kleinere Betrag ebenfalls abgelehnt wird.
Bleibt die Ablehnung ohne erkennbaren Grund, frage den Support, welches Limit genau greift.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Die Seite baut sich nur halb auf, Spiele bleiben bei einem Ladekreis stehen oder brechen mitten im Spiel ab.
- Die Internetverbindung ist schwach oder wechselt ständig.
- Der Zwischenspeicher des mobilen Browsers ist veraltet.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift ein.
- Der Browser ist eine ältere Version.
- Zu viele offene Tabs belasten den Speicher des Telefons.
- Wechsle vom Mobilfunknetz ins WLAN oder umgekehrt.
- Schließe alle Tabs, die du nicht brauchst.
- Lade die Seite im mobilen Browser vollständig neu.
- Leere den Zwischenspeicher des Browsers.
- Lösche die Cookies der Seite und melde dich neu an.
- Deaktiviere Werbeblocker für diese Seite.
- Prüfe, ob der Browser auf dem neuesten Stand ist.
- Starte das Telefon einmal neu.
- Öffne ein Spiel einzeln und warte, bis es geladen ist.
- Starte das Spiel nicht in einem eingebetteten Fenster einer anderen Seite.
- Halte den Bildschirm während des Ladens an.
- Schließe andere Anwendungen im Hintergrund.
- Prüfe den freien Speicherplatz auf dem Telefon.
- Versuche ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
- Melde dich ab und wieder an, wenn die Seite hängt.
- Teste die Seite bei einer stabilen Verbindung erneut.
- Wende dich an den Support, wenn nur bestimmte Spiele dauerhaft laden.
Lädt trotz stabiler Verbindung nur ein einzelnes Spiel nicht, melde das dem Support mit dem Namen des Spiels.
Halte Name, Adresse und Dokumente im Konto stets identisch und aktuell, denn die meisten Sperren und Ablehnungen entstehen durch Abweichungen an dieser Stelle.